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對政策不熟悉、多次遞交材料、等待時間長……曾經(jīng)，這是在申請社會救助過程中最讓人感到麻煩和費(fèi)心的。現(xiàn)在，令內(nèi)蒙古民政人欣慰的是：2023年12月8日，“內(nèi)蒙古救助通”小程序開通上線。這一小程序的應(yīng)用推廣，正在逐步打通內(nèi)蒙古社會救助工作的堵點。

“內(nèi)蒙古救助通”小程序是民政部低收入家庭認(rèn)定指導(dǎo)中心開發(fā)的社會救助申請和授權(quán)核對的入口端，通過這一入口，可對接內(nèi)蒙古社會救助信息系統(tǒng)，打破部門間的救助信息壁壘，初步實現(xiàn)社會救助一門受理、社會救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況一鍵核對。“內(nèi)蒙古救助通”小程序的上線開通為內(nèi)蒙古自治區(qū)社會救助裝上了“數(shù)字引擎”，助推自治區(qū)社會救助事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

一個小程序發(fā)揮大作用

近日，烏蘭察布市察哈爾右翼前旗平地泉鎮(zhèn)年味漸濃，往來鎮(zhèn)上置辦年貨的村民也多了起來。一大早，家住平地泉鎮(zhèn)南村的低保戶劉俊英就接到了該村幫辦代辦員趙曉霞的電話：“劉大娘，今天上午先別出去溜達(dá)了，我一會兒去看看你，順便教你怎么用手機(jī)查低保。”

來到劉俊英家，趙曉霞幫其在“內(nèi)蒙古救助通”小程序上完成了用戶注冊和登錄，并一步一步地教劉俊英學(xué)會查看自己的“幸福清單”。

“我很喜歡那個‘幸福清單’功能，一登錄，政策都在手機(jī)上，不用再費(fèi)時費(fèi)力地跑到鎮(zhèn)上或者縣里了，很方便，而且內(nèi)容很全面，也很清楚，很容易看明白。”65歲的劉俊英瀏覽著小程序里的信息，滿臉笑意。

“目前，南村的困難群眾已全部注冊并登錄了‘內(nèi)蒙古救助通’小程序，部分不會使用智能手機(jī)的老年人想要查閱‘幸福清單’，可以通過親朋好友或者我的手機(jī)幫辦代辦。”趙曉霞介紹，困難群眾登錄“內(nèi)蒙古救助通”小程序后，不僅可以查到救助金發(fā)放金額，還可以了解救助政策，及時獲取救助內(nèi)容變更、政策調(diào)整等信息，提高了困難群眾對社會救助政策的知曉度。

“內(nèi)蒙古救助通”小程序是內(nèi)蒙古推動救助事項“掌上辦、指尖辦”的一項重大舉措。除“幸福清單”功能外，該小程序還具備救助申請、電子授權(quán)、生存認(rèn)證、進(jìn)度查詢等功能模塊，困難群眾足不出戶即可完成社會救助申請，這為出行不便、交通不暢、遠(yuǎn)在異地、政策不熟、信息不通的困難群眾提供了方便快捷的服務(wù)。

“內(nèi)蒙古救助通”小程序上線開通，率先在烏蘭察布市試點推廣。在察哈爾右翼前旗，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村已經(jīng)全面推廣使用。截至目前，“內(nèi)蒙古救助通”小程序注冊人數(shù)已達(dá)183060人，簽署授權(quán)書17989份。

一項新變化解決老難題

“我們轄區(qū)內(nèi)的居民可以線上申請救助了嗎?”

“在‘內(nèi)蒙古救助通’小程序上，可以申請哪些救助呢?”

……

隨著“內(nèi)蒙古救助通”小程序的推廣，越來越多的咨詢電話打到了內(nèi)蒙古自治區(qū)各級民政部門。

“傳統(tǒng)模式下，申請社會救助需要困難群眾親自到社區(qū)或街道辦事窗口咨詢辦理。大多數(shù)困難群眾文化程度不高，經(jīng)常會出現(xiàn)材料交不齊的情況，影響了救助需求的及時回應(yīng)。”烏蘭察布市低保中心主任青松表示，“內(nèi)蒙古救助通”開通后，經(jīng)過前期的宣傳推廣，越來越多的困難群眾來電咨詢相關(guān)事宜，社會反響熱烈，作用逐漸顯現(xiàn)，過去困擾社會救助工作提質(zhì)增效的難題有了全新的解決方案。

隨著“內(nèi)蒙古救助通”小程序的推廣應(yīng)用，社會救助基層工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高。烏蘭察布市民政局工作人員說：“過去，想要掌握低保對象、特困人員生活情況，需要經(jīng)辦人員入戶走訪調(diào)查，但我們這里地域遼闊，牧區(qū)、農(nóng)區(qū)、林區(qū)交通情況復(fù)雜，救助對象動態(tài)管理的難度及工作量較大。‘內(nèi)蒙古救助通’小程序上線運(yùn)行后，可通過手機(jī)進(jìn)行生存認(rèn)證及定期報告，既方便救助對象，又提高了社會救助基層經(jīng)辦效率。”