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本報記者   張   婷

在江蘇省推進(jìn)“十四五”時期“蘇適養(yǎng)老”品牌建設(shè)進(jìn)程中，在一幕幕全流程養(yǎng)老服務(wù)場景中，活躍著一大批養(yǎng)老護理員、老年社會工作者、能力評估師、醫(yī)務(wù)工作者、康復(fù)師、適老化改造師、營養(yǎng)師等的身影，他們在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，踏踏實實、勤勤懇懇地為老年人提供著專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，成為“蘇適養(yǎng)老”藍(lán)圖中一道亮麗風(fēng)景。問渠那得清如許，為有源頭活水來。正是因為江蘇省接連推出的養(yǎng)老服務(wù)人才政策切實有效，才讓養(yǎng)老服務(wù)崗位上的人們堅定理想、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)場景

● 廚師長王偉 （江蘇省老年公寓）

“餐飲部所有業(yè)務(wù)由我把關(guān)，入口的東西，一定不能出錯。”每天早晨7點，王偉就來到江蘇省老年公寓廚房，先查看早餐準(zhǔn)備情況，再進(jìn)入庫房核對午餐菜品，備菜間、灶前、老人桌前，總能看到他忙碌的身影。

此前，王偉在飯店工作，看到老年公寓招聘，他決定來試試。“我喜歡這里的工作氛圍，不浮躁，根據(jù)老人口味、身體狀況、季節(jié)變換等專心研究餐品，保障營養(yǎng)和品質(zhì)。”每月輪休6天、每天工作7小時，王偉覺得工作和生活都能很好地平衡。

此外，單位為其繳納五險一金，逢年過節(jié)工會有慰問，只要努力工作，不用擔(dān)心下崗，這讓王偉吃了一顆定心丸。提到未來，王偉笑著說：“我認(rèn)定了這份工作，希望老人們身體健康，單位發(fā)展越來越好，如果工資能漲點就更好了。”

● 護理員張敏 （江蘇省老年公寓）

1992年出生的張敏，一畢業(yè)就來到了江蘇省老年公寓從事護理工作，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)10年，從一線養(yǎng)老護理員到樓棟管理員，她與3名伙伴挑起了照護38位老人的擔(dān)子。

一線服務(wù)工作很瑣碎，早班從6:30開始，查房、送餐、測量體溫血壓、發(fā)放報紙……一上崗，張敏就忙得腳不沾地，對于身體風(fēng)險較高的老人，還要定期上門宣教，雖然忙碌，但每項工作都得心應(yīng)手。

剛參加工作時，身邊人會講，“工資太少了。”“為什么要去照顧老人？”但是堅持下來后，她覺得一切都有意義，“跟老人和同事們相處久了，感覺就像家人一樣，單位每月都會進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無論從情感還是個人提升方面，都很有成就感。”

張敏目前是技師職業(yè)等級，在聽說江蘇建立養(yǎng)老護理職稱體系時，她很興奮：“這是對我們職業(yè)的認(rèn)可，在這個有溫度的行業(yè)里，工作感覺更有動力了。”

● 老年人能力評估師金佳慧（南京市建鄴區(qū)社會福利院）

今年35歲、有著護士專業(yè)背景的金佳慧，已經(jīng)在南京市建鄴區(qū)社會福利院工作了13年，從一線干起，歷任樓層管理員、護理部主任、副院長，一路走來，福利院的老人們見證了她的成長。

每天早晨7:00，金佳慧便開始忙碌，走訪老人、開晨會、制訂工作計劃、餐飲安排……工作內(nèi)容雖多，但她安排得井井有條。

在她的工作中，老年人能力評估尤為重要。據(jù)她介紹，通過對老人日常生活能力、精神狀況、社會參與等方面的評估，確定老年人服務(wù)等級，才能制訂服務(wù)計劃，并安排合適的護理員進(jìn)行照護，從見到老人到老人入住，評估內(nèi)容有200余項之多，“只有仔細(xì)、嚴(yán)格地評估，才能為老人提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。”

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)場景

●護理員劉小菲（蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道綜合為老服務(wù)中心）

1996年出生的劉小菲，從皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)后，便留在一家養(yǎng)老機構(gòu)做護理員。她細(xì)心、周到的服務(wù)讓老人們贊不絕口。今年4月，機構(gòu)因運營問題閉門歇業(yè)，18位老人找到她，“你去哪里，我們跟著你。”

“不能辜負(fù)老人的信任。”劉小菲開始了尋找之路，價格優(yōu)不優(yōu)、環(huán)境好不好、飯菜香不香、地段是否方便，找尋十幾家機構(gòu)后，她最終選擇了蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道綜合為老服務(wù)中心，“這里房間大、設(shè)施齊全、布局溫馨、餐食可口，很適合老年人。”劉小菲與18位老人在這里開始了新生活。

目前，劉小菲是中心3樓的樓層主管，中心負(fù)責(zé)人已為她規(guī)劃好了職業(yè)發(fā)展路徑。一心一意照顧好老人，干好自己的分內(nèi)工作，劉小菲正向未來一步步邁進(jìn)。

●社工耿彤彤 （太倉市德頤善社會工作發(fā)展中心輪值總干事）

2012年，從中國青年政治學(xué)院社會工作專業(yè)畢業(yè)的耿彤彤，前往廣東一家社區(qū)服務(wù)機構(gòu)做社工，2015年，聽聞師姐孫陳號召，便來到了太倉。

讓耿彤彤意外的是，太倉雖是一座縣級市，但社工起步早、發(fā)展快，政府支持力度也大。“機構(gòu)里大家經(jīng)常在一起碰撞火花，有意思、有朝氣。民政局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來找我們聊工作、談心，只要政府重視，工作就一定能做好。”

對老人進(jìn)行評估、向社工派單、入戶調(diào)查、鏈接資源、開展社工督導(dǎo)……從一名普通社工，成長為中心輪值總干事，從助理社工師到高級社工師，耿彤彤付出了很多，也收獲了很多。2017年，耿彤彤當(dāng)選為太倉市政協(xié)委員，還相繼獲得了2020年度中國百名社工人物、蘇州市社會工作人才先鋒代表等榮譽。對于未來，耿彤彤信心滿滿。

●醫(yī)療護理員董艷萍 （江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

2018年，董燕萍進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。“我主要為老人上門提供醫(yī)療護理服務(wù)，固定服務(wù)6位重度、中度失能老人，按日程表排開，每天服務(wù)4位，每位老人服務(wù)時長2小時。”

每天早晨8點開始，為老人換尿布、翻身、洗澡、喂藥……看著癱瘓在床的老人們通過自己的服務(wù)變得干凈整潔、精神良好，董艷萍覺得這份工作很有意義。

醫(yī)療護理師的工作要求更專業(yè)。資格考試培訓(xùn)30余項內(nèi)容，喂藥、注射胰島素、測血糖、更換尿管、急救等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容占了一半，技術(shù)熟練了，服務(wù)老人更加得心應(yīng)手。

董艷萍表示，對目前的收入待遇她很滿意，除基本工資和績效外，公司為員工設(shè)立了愛心公益金，提供健康關(guān)懷、大病幫扶、高溫補貼、電動車被盜補助等一系列福利，她說：“一分耕耘，一分收獲。這份工作雖辛苦，但總要有人去做。”

●院長徐小燕（蘇州市姑蘇區(qū)居家樂西大街街道綜合為老服務(wù)中心）

43歲的徐小燕轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不足2年的時間，在江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司完善的培訓(xùn)體系下快速成長，取得養(yǎng)老護理員中級證書。在日間照料中心工作1年多的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部選聘，今年7月晉升為姑蘇區(qū)居家樂西大街街道綜合為老服務(wù)中心院長，該中心除了具備日間照料中心功能，還設(shè)置了一個擁有10張床位的社區(qū)嵌入式小微公寓，徐小燕帶領(lǐng)一個8人團隊負(fù)責(zé)整體運營。

企業(yè)完善的內(nèi)訓(xùn)體系、開放的選聘成長機制讓她對自己的職業(yè)選擇充滿信心。雖然入行時間不長，但她喜歡居家樂這種學(xué)習(xí)型企業(yè)提供的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，讓自己不斷充實、不斷探索，爭取實現(xiàn)更大的價值。

●適老化改造專員曾志峰 （江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

2022年，曾志峰從一家智能產(chǎn)品銷售公司來到江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司，成了一名適老化改造專員。

還記得為一位農(nóng)村老年人上門改造，看著老人破舊、雜亂的房屋，曾志峰被深深觸動了。他和團隊為老人翻新了房屋、改造了廚房、安裝了馬桶，還去村委會為老人申請了一部空調(diào)，“就是想讓老人過得舒適、便利、安全一些。”

雖然入行僅有一年多，但曾志峰早已成了適老化改造的專家。上門看一眼老人的房間，與老人聊一聊天，他便能初步判斷出適老化改造的方向；了解基本的養(yǎng)老服務(wù)政策，發(fā)現(xiàn)有老人符合卻沒有享受的，他便成了政策宣講員；為了讓自己更專業(yè)，閑暇時間，他就去康復(fù)輔具展示廳、老博會等轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，不斷積累經(jīng)驗。

●話務(wù)員華志芳（江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

“阿姨好，這里是居家樂，明天在家嗎，我安排工作人員上門為您服務(wù)。”華志芳每天都通過電話為老人和服務(wù)人員“牽線搭橋”。

綜合電話溝通情況，華志芳要為服務(wù)人員安排好工作時間表，服務(wù)結(jié)束后要進(jìn)行回訪，同時根據(jù)量表對服務(wù)情況進(jìn)行打分。每天她接打電話近300個，“跟老人說話吐字要清晰，語調(diào)要柔和，更要細(xì)心、耐心。”在這個崗位上工作了10年，她總結(jié)出了自己的心得。

讓華志芳感動的是企業(yè)的溫情。她是單親媽媽，孩子讀書時花費較大，居家樂成立的“金秋助學(xué)”基金，為她補貼了部分開銷；公司還設(shè)立了“特別委屈獎”，100元的金額雖然不多，但讓她的心里很暖。在華志芳看來，正是這些看似微不足道的關(guān)心，才能把員工凝聚在一起，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)場景

●護理員杜美紅（新沂市塔山養(yǎng)老康復(fù)中心）

“在外打工辛苦不說，還顧不上家里，不如去旁邊的養(yǎng)老院工作。”進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，是杜美紅和鄰居閑聊時的決定。

下定決心，杜美紅沒有著急應(yīng)聘，她先來到人民醫(yī)院住院部，從護工做起。“醫(yī)院有系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)，先學(xué)了技術(shù)，服務(wù)老人才更有底氣。”“偷師學(xué)藝”后，她便進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)。

每天5點起床，忙好家里事務(wù)，杜美紅便來到養(yǎng)老院，為老人洗臉洗手、更換衣物、整理房間、送餐喂飯……工作雖然辛苦，但她很喜歡，“要做一件事就要做好，這份工作我能干得了、能干好，這種感覺很好。”

今年55歲的杜美紅，在養(yǎng)老院已經(jīng)工作了2年，她告訴記者：“這里都是本鄉(xiāng)本土的老人，相處久了，跟自家老人沒什么區(qū)別，只要我能干得動、他們需要我，我就不會離開。”

●醫(yī)生徐貴永（新沂市鐘吾養(yǎng)老服務(wù)中心）

2020年，56歲的徐貴永從鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院退休后，選擇來到養(yǎng)老機構(gòu)，他說：“年輕時工作忙，對父母有虧欠，現(xiàn)在父母不在了，想把這份虧欠彌補回來。”

徐貴永所在的鐘吾養(yǎng)老服務(wù)中心是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)。“在養(yǎng)老機構(gòu)工作，不像在醫(yī)院，不能在診室里等老人來，而是要把服務(wù)送到老人床邊。”他告訴記者，這里的老人年紀(jì)偏大、基礎(chǔ)病多、突發(fā)事件多，因此責(zé)任更大，“雖然很辛苦，但每天看到老人們健康快樂地生活，我有一種說不出來的成就感。”

對于工資待遇，徐貴永坦言，“如果去私立醫(yī)院，會比現(xiàn)在高很多，但在這兒收獲的滿足感，在哪都比不了，我要盡心盡力，讓老人們安享晚年。”

康復(fù)師晁天成（新沂市鐘吾養(yǎng)老服務(wù)中心）

2021年，從南京中醫(yī)藥大學(xué)康復(fù)治療專業(yè)畢業(yè)后，24歲的晁天成選擇來到新沂市鐘吾養(yǎng)老服務(wù)中心做一名康復(fù)治療師。在他看來，“老年人基礎(chǔ)病多，要為每位老年人制訂個性化康復(fù)治療方案，對我來說是積累經(jīng)驗的過程。”

走進(jìn)康復(fù)治療室，一塊白板上面記錄了晁天成一天的工作任務(wù)，從9:00到17:00，7位老人的康復(fù)計劃把一整天塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。他告訴記者，康復(fù)治療是一個系統(tǒng)過程，量表評估—開具醫(yī)囑—病人溝通—開始治療，過程中還要根據(jù)老人恢復(fù)情況對治療方案進(jìn)行調(diào)整。

“很多老人通過康復(fù)治療可以恢復(fù)身體機體，但很多人沒有重視起來。”晁天成期望通過自己的努力，讓越來越多的老人重視康復(fù)治療。對未來，晁天成表示：“努力讓老人幸福快樂，讓自己變得更有價值，就是最重要的事。”

聚才育才愛才讓“蘇適養(yǎng)老”成色更足

本報記者   張   婷